Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits proposées par Maison Bento, entreprise individuelle, dans le cadre de son activité de traiteur.
1. Identification du vendeur
Maison Bento
Entreprise individuelle
Nom : William Soukhasing
Adresse : 19 rue du Chamandier, 38610 Gières, France
Email : commande@maisonbento.fr
SIRET : 482 195 799 00051
Code APE : 56.21Z – Services des traiteurs
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de plateaux-repas asiatiques destinés principalement aux entreprises, avec livraison.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont des plateaux-repas frais, préparés le jour de la livraison.
Chaque fiche produit précise :
la composition,
les allergènes,
les contraintes alimentaires éventuelles.
Les visuels sont non contractuels.
4. Commandes
4.1 Commandes en ligne
Les commandes s’effectuent exclusivement via le site internet Maison Bento pour les livraisons standards.
Délais de commande :
Commande avant 16h → livraison J+1
Commande après 16h → livraison J+2
Les livraisons à J+3 ou J+4, ou les commandes en volume, font l’objet d’un devis personnalisé et ne sont pas disponibles à la commande en ligne.
4.2 Validation de la commande
La commande est considérée comme définitive :
après validation du paiement en ligne,
et réception de l’email de confirmation.
Maison Bento se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou litigieuse.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les frais de livraison éventuels sont précisés lors de la commande.
Maison Bento se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Moyens de paiement acceptés :
Carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée (Shopify Payments / Stripe)
La commande ne sera préparée qu’après validation du paiement.
7. Livraison
7.1 Zone de livraison
Les livraisons sont assurées à Grenoble et dans ses environs (zone précisée lors de la commande).
7.2 Modalités
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de :
fournir des informations exactes,
garantir l’accessibilité du lieu de livraison.
Maison Bento ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’informations incorrectes ou d’absence du destinataire.
8. Annulation et modification
8.1 Commandes standard
Toute commande peut être modifiée ou annulée jusqu’à l’heure de cut-off, soit 16h la veille de la livraison J+1.
Passé ce délai :
aucune annulation,
aucun remboursement ne pourra être accordé, en raison de la nature périssable des produits.
8.2 Commandes événementielles
Les conditions d’annulation et de modification des commandes sur devis sont précisées dans le devis accepté par le client.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après livraison, sauf erreur avérée imputable à Maison Bento.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par email à :
📧 commande.maisonbento@gmail.com
dans un délai maximum de 24 heures après la livraison.
11. Responsabilité
Maison Bento ne pourra être tenue responsable :
d’une mauvaise conservation des produits après livraison,
d’un usage non conforme des produits,
d’un cas de force majeure.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation commerciale.
Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant :
📧 commande.maisonbento@gmail.com
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.