Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Maison Bento.

1. Produits concernés

Maison Bento propose à la vente des produits alimentaires frais et périssables, préparés le jour de la livraison.

À ce titre, les règles applicables aux retours et remboursements sont spécifiques et encadrées par la loi.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les produits alimentaires.

👉 Aucun retour de produit ne pourra être accepté après livraison.

3. Annulation avant préparation

Commandes standard (site internet)

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 16h la veille de la livraison J+1.

Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Commandes événementielles / sur devis

Les conditions d’annulation et de remboursement sont précisées dans le devis accepté par le client.

En l’absence de mention contraire, toute commande validée est ferme et définitive.

4. Erreur ou non-conformité

Un remboursement ou un geste commercial peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

produit non conforme à la commande,

erreur manifeste de livraison imputable à Maison Bento,

produit manquant.

Procédure

Toute réclamation doit être signalée :

par email à commande.maisonbento@gmail.com

dans un délai maximum de 24 heures après la livraison

accompagnée, si possible, de photos ou éléments justificatifs.

Chaque demande sera étudiée au cas par cas.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté :

il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de :

mauvaise conservation des produits après livraison,

absence du destinataire,

informations de livraison incorrectes fournies par le client.

6. Livraison non effectuée

En cas d’impossibilité de livraison imputable au client (adresse erronée, absence, site inaccessible), aucun remboursement ne pourra être exigé.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter Maison Bento à l’adresse suivante :

📧 commande@maisonbento.fr